Contacto
01
Información para tramitar su consulta
Incluya los datos vinculados a su solicitud para facilitar la identificación del pedido y la revisión de los hechos. No envíe datos completos de tarjetas bancarias, contraseñas ni códigos de autenticación.
- Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
- Número de pedido y correo electrónico utilizado durante la compra.
- Descripción concreta de la consulta o incidencia.
- Número de producto, cantidad y fecha de recepción.
- Fotografías del embalaje, etiquetas y producto cuando exista daño, defecto o error de entrega.
- Dirección de entrega únicamente cuando resulte necesaria para revisar el envío.
Protección de datos
La información recibida se utiliza para atender la solicitud, mantener el registro de la comunicación y cumplir las obligaciones legales aplicables. Puede consultar el tratamiento de datos en la Política de Privacidad.
02
Tipos de consulta
El correo electrónico permite adjuntar documentación y mantener un registro escrito de la comunicación. Indique en el asunto el número de pedido y el motivo principal.
Pedidos y pagosConfirmación, estado del pedido, incidencias de pago, facturación y cancelación antes del envío.
Envío y entregaSeguimiento, dirección de entrega, retrasos, paquetes dañados, productos voluminosos y coordinación con el transportista.
Cambios y devolucionesDerecho de desistimiento, instrucciones de devolución, sustituciones y estado del reembolso.
Garantía y servicio posteriorFalta de conformidad, defectos, piezas, reparación, sustitución y documentación del producto.
Información de productoMateriales, dimensiones, montaje, mantenimiento, uso, capacidad y características indicadas en la ficha.
Privacidad y derechosAcceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento.