Centro de políticas

Condiciones Generales de Contratación

Estas condiciones regulan el acceso al sitio de decovrina, la compra a distancia de mobiliario y productos para jardín, el pago, la entrega, la atención posterior y los derechos de las personas consumidoras con dirección de entrega en España.

Ámbito y aceptación

La navegación no exige crear una cuenta. La compra exige facilitar datos veraces, revisar el resumen del pedido y aceptar las condiciones vigentes antes de pulsar el botón que confirma la obligación de pago. La versión aplicable a cada operación es la mostrada y aceptada durante el proceso de compra.

Las normas imperativas españolas y de la Unión Europea sobre consumo, comercio electrónico, protección de datos y seguridad de los productos prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible. Ninguna disposición limita derechos reconocidos legalmente a una persona consumidora.

Cuenta de cliente y uso del sitio

La persona titular de una cuenta conserva la confidencialidad de sus credenciales y comunica a decovrina cualquier acceso no autorizado. El sitio se utiliza con fines lícitos, sin interferir en su funcionamiento, introducir código dañino, suplantar identidades ni emplear contenidos protegidos sin autorización.

La disponibilidad técnica del sitio depende de servicios de alojamiento, redes y mantenimiento. Una interrupción no altera los contratos ya aceptados ni los derechos asociados a un pedido.

Pedido y formación del contrato

1. La persona usuaria selecciona el producto, sus variantes y la cantidad.
2. El carrito muestra precio, impuestos, gastos de envío y total antes del pago.
3. El formulario permite revisar y corregir datos de contacto, entrega y facturación.
4. El envío del pedido constituye una oferta de compra con obligación de pago.
5. El contrato queda perfeccionado cuando decovrina envía una confirmación expresa de aceptación. La confirmación de expedición incorpora el seguimiento disponible.

Si el pedido no se acepta por falta de existencias, imposibilidad de entrega, rechazo del pago, indicios documentados de fraude, restricción legal o error manifiesto de precio, se informa a la persona compradora y se libera o reintegra el importe cobrado mediante el medio de pago original.

Productos, existencias y precios

Las fichas indican materiales, medidas, color, contenido del paquete, necesidad de montaje, instrucciones de uso, límites de carga y datos de seguridad disponibles. Las fotografías sirven como representación visual; las diferencias derivadas de pantalla, iluminación, veta, textura o tolerancias de fabricación no modifican las especificaciones expresamente declaradas.

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA o impuesto indirecto aplicable al destino. Los gastos de envío se calculan conforme al tramo del pedido y aparecen antes de la confirmación del pago. Bajo la modalidad DDP, los aranceles y tributos de importación incluidos en la operación no se cobran nuevamente al destinatario.

Pago

Los medios de pago y las marcas de tarjeta efectivamente disponibles se muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. La autorización se tramita mediante proveedores de pago y decovrina no conserva el número completo de la tarjeta. Un pago rechazado, incompleto o sometido a verificación impide la aceptación del pedido hasta su resolución.

Entrega, cancelación, devoluciones y reembolsos

Los pedidos se procesan en 1 a 3 días laborables. El tránsito estimado es de 7 a 14 días laborables desde la expedición. La cancelación se admite hasta que el pedido haya sido expedido. Tras la expedición, se aplica el derecho de desistimiento y el procedimiento de devolución descrito en esta página.

El desistimiento se comunica dentro de 14 días naturales desde la recepción del último bien, lote o componente. El bien se devuelve dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. El reembolso legal se emite dentro del plazo previsto en la normativa; decovrina conserva la facultad de retenerlo hasta recibir el bien o una prueba válida de devolución, según ocurra primero.

Datos personales, propiedad intelectual y modificaciones

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los textos, fotografías, diseños, marcas, gráficos y elementos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares. La consulta personal del contenido no concede derechos de reproducción, distribución, transformación o explotación comercial.

Las condiciones se actualizan por cambios legales, operativos o técnicos. Las modificaciones no alteran pedidos perfeccionados con anterioridad, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa o la modificación beneficie a la persona consumidora.

Ley aplicable, responsabilidad y contacto

Las relaciones de consumo dirigidas a España se interpretan conforme a la normativa española y de la Unión Europea aplicable, sin privar a la persona consumidora de la protección imperativa de su residencia. Las controversias se plantean ante los órganos competentes conforme a las reglas de consumo y jurisdicción aplicables.

Contacto: mail@decovrina.com, teléfono +1 (254) 818-7233, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.

Aviso Legal

Este aviso reúne la información del titular del sitio y las reglas básicas de acceso, uso y comunicación electrónica.

Finalidad del sitio

El sitio presenta y vende artículos de almacenamiento, mobiliario y equipamiento de jardín, incluidos arcones, bancos, cajoneras, cobertizos, conjuntos y mesas de comedor, sillas, sillones, tumbonas y barbacoas de obra.

Acceso y uso

El acceso es personal y se realiza bajo la responsabilidad de la persona usuaria. No se autoriza el uso del sitio para actividades ilícitas, extracción automatizada no autorizada, alteración de sistemas, vulneración de derechos de terceros o difusión de contenido dañino.

Propiedad intelectual e industrial

La marca, la identidad visual, el diseño, los textos, las imágenes y el código del sitio quedan protegidos por la normativa aplicable. Las marcas de fabricantes, medios de pago, transportistas y plataformas pertenecen a sus respectivos titulares. La aparición de una marca de tercero identifica un servicio o producto y no implica vínculo distinto del necesario para prestar la operación descrita.

Enlaces externos

Los enlaces a organismos públicos, plataformas de pago, transportistas o recursos de terceros se facilitan con finalidad informativa o funcional. Cada sitio externo mantiene sus propias condiciones, contenido y medidas de protección de datos.

Consultas de clientes y autoridades

Por favor, dirija las consultas de clientes y autoridades a: mail@decovrina.com.

Política de Privacidad

Esta política se aplica a la navegación, creación de cuenta, compra, pago, entrega, consultas, reclamaciones, comunicaciones comerciales y ejercicio de derechos a través de decovrina.

Responsable del tratamiento

Responsable: decovrina.

Domicilio: 411 Stead Dr, Waco, Texas 76705, Estados Unidos.

Correo de privacidad: mail@decovrina.com.

Representante en la Unión Europea conforme al artículo 27 del RGPD: mail@decovrina.com.

Datos tratados y forma de obtención

Se tratan nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, direcciones, datos del pedido, historial de atención, preferencias de cuenta, identificadores técnicos, dirección de protocolo de internet, navegador, dispositivo, páginas consultadas, consentimiento de cookies y señales relacionadas con prevención del fraude.

Los datos proceden de formularios, cuenta de cliente, carrito, pago, comunicaciones directas, cookies autorizadas, proveedores de pago, Shopify, transportistas asignados al pedido y servicios técnicos vinculados a la operación. decovrina no recibe el número completo de la tarjeta.

Finalidades y bases jurídicas

Destinatarios y encargados

Los datos se comunican, en la medida necesaria, a Shopify para alojamiento y funciones de comercio electrónico; proveedores de pago para autorizar operaciones; transportistas y operadores logísticos asignados al pedido para transporte y seguimiento; proveedores de atención, tecnología, prevención de fraude, contabilidad y asesoramiento; y autoridades cuando exista una obligación legal.

No se comercializan datos personales como una base de contactos. La activación de herramientas de medición o publicidad queda condicionada al consentimiento de cookies cuando este resulte exigible.

Transferencias internacionales

La operación desde Estados Unidos y el uso de proveedores internacionales pueden implicar transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. Cada transferencia se ampara, según el destinatario, en una decisión de adecuación —incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el receptor figure certificado—, cláusulas contractuales tipo u otra garantía válida conforme al RGPD, con medidas complementarias cuando correspondan. La persona interesada solicita información sobre la garantía aplicable mediante mail@decovrina.com.

Plazos de conservación

Los datos se conservan durante la relación contractual y, después, bloqueados durante los plazos exigidos para facturación, obligaciones fiscales, consumo, aduanas y defensa de reclamaciones. Los datos de mercadotecnia se conservan hasta retirar el consentimiento. Los datos de cuenta se suprimen tras una solicitud válida, salvo información vinculada a obligaciones legales. Los registros técnicos se conservan durante el periodo necesario para detectar incidentes y documentar actuaciones.

Derechos

También se retira el consentimiento sin efectos retroactivos y se presenta una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Las solicitudes se envían a mail@decovrina.com con información suficiente para verificar la identidad y localizar los datos.

Cookies, decisiones automatizadas y menores

Las cookies técnicas funcionan para cesta, sesión, pago y preferencias esenciales. Las cookies analíticas y publicitarias se activan tras una elección válida. Cuando una herramienta de prevención de fraude adopta una decisión con efectos relevantes, se facilita intervención humana, exposición del punto de vista e impugnación conforme al RGPD.

El sitio no se dirige a menores de catorce años ni solicita de forma consciente sus datos. Una compra requiere capacidad legal suficiente o intervención de la persona representante.

Protección y actualizaciones

Se aplican controles de acceso, cifrado en tránsito, registro de incidencias, copias de recuperación y gestión de proveedores según el riesgo. Ningún sistema elimina por completo el riesgo técnico. Los cambios de esta política se publican con fecha de revisión y no reducen derechos ya adquiridos.

Política de Cookies

Las cookies son archivos o tecnologías equivalentes que guardan o recuperan información en el dispositivo. La instalación de cookies no esenciales requiere una elección previa, informada y revocable.

Categorías

Servicios de terceros

Shopify utiliza tecnologías necesarias para operar la tienda y, según la configuración autorizada, herramientas de medición. Las herramientas analíticas o publicitarias de Google y de otros proveedores solo reciben señales no esenciales después del consentimiento aplicable. La carga de recursos técnicos externos, como fuentes web, puede transmitir datos de conexión estrictamente necesarios y se informa en la política de privacidad. Cada proveedor conserva la información según el plazo mostrado en el panel de preferencias y su documentación.

Duración

Las cookies de sesión finalizan al cerrar el navegador. Las persistentes permanecen durante el plazo indicado en el panel, sin exceder el periodo necesario para su finalidad. La elección de consentimiento se revisa como máximo cada veinticuatro meses y antes cuando cambien de forma relevante las finalidades o los proveedores.

Configuración del navegador

El navegador permite bloquear, borrar o limitar cookies. El bloqueo de cookies técnicas afecta a la cesta, el inicio de sesión, el pago y otras funciones solicitadas. La retirada del consentimiento no afecta a tratamientos realizados de forma lícita antes de retirarlo.

Contacto

Las consultas relacionadas con cookies y tecnologías equivalentes se envían a mail@decovrina.com.

Precios, Impuestos y Formas de Pago

El precio total se presenta antes de confirmar el pedido, con desglose de producto, IVA aplicable, transporte y cualquier servicio opcional elegido.

Moneda e impuestos

Los importes se muestran en euros. El precio indicado en la ficha y en la cesta incluye el IVA o impuesto indirecto aplicable al destino. La modalidad DDP asigna a decovrina la gestión de aranceles y tributos de importación incluidos en la operación; el destinatario no abona nuevamente esos cargos al recibir el pedido.

Gastos de envío

El importe aplicable aparece en la cesta y en la pantalla final de pago. Los servicios opcionales de subida, entrega interior, montaje o instalación solo forman parte del precio cuando figuran expresamente en la ficha o en el resumen aceptado.

Medios de pago

Se admiten los medios de pago y marcas que aparezcan habilitados en el proceso de compra. El cargo se somete a autorización de la entidad emisora y a los controles de autenticación aplicables. La persona compradora facilita datos de facturación correctos y coincidentes con el medio de pago utilizado.

Pago rechazado o interrumpido

Un rechazo no crea un pedido aceptado. La cesta permite intentar de nuevo el pago o utilizar otra tarjeta admitida. Si aparece una retención bancaria sin confirmación de pedido, la entidad emisora libera la preautorización conforme a sus propios plazos. decovrina facilita la referencia disponible para aclarar la operación.

Errores de precio y reducciones

Antes de aceptar el pedido, decovrina corrige un error manifiesto y comunica el precio correcto. La persona compradora decide si formula un nuevo pedido. Una vez perfeccionado el contrato, el precio no se modifica unilateralmente salvo fundamento legal expreso. Cuando se anuncia una reducción de precio, se muestra junto al precio rebajado el precio anterior, entendido como el menor aplicado al mismo producto durante los treinta días precedentes, salvo las excepciones legales.

Factura

La factura se facilita en soporte electrónico con los datos declarados durante la compra. Las solicitudes de corrección se envían a mail@decovrina.com indicando el número de pedido.

Política de Cancelación de Pedidos

La cancelación se solicita hasta el momento en que el pedido haya sido expedido. La expedición queda acreditada mediante la confirmación de salida o el registro del transportista.

Solicitud

La solicitud se envía a mail@decovrina.com o se comunica al +1 (254) 818-7233, indicando número de pedido, nombre, correo usado en la compra y motivo de contacto. La recepción de la solicitud no detiene automáticamente un paquete que ya haya entrado en la red del transportista asignado.

Pedido no expedido

Cuando la cancelación llega antes de la expedición, decovrina anula la preparación y emite el reintegro al medio de pago original. No se aplica tarifa de cancelación ni gasto de gestión.

Pedido expedido

Después de la expedición puede no ser posible detener logísticamente el envío. La persona consumidora puede comunicar el desistimiento antes o después de recibir el pedido; el plazo legal de 14 días naturales se computa desde la recepción. Rechazar la entrega sin una declaración inequívoca no sustituye la comunicación de desistimiento.

Devolución tras la entrega

El desistimiento se comunica dentro del plazo legal y el bien se remite, dentro de los 14 días naturales siguientes, a la dirección indicada: 411 Stead Dr, Waco, Texas 76705, Estados Unidos. No se exige autorización previa para ejercer el derecho. En devoluciones por cambio de decisión, el coste directo de retorno corresponde a la persona consumidora únicamente cuando se haya informado antes de la compra; para bienes voluminosos se facilita el importe concreto o una estimación máxima razonable. En productos defectuosos, dañados en tránsito o enviados por error, decovrina organiza o reembolsa el transporte necesario.

Reembolso

El reintegro se emite conforme al plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento. En ventas de bienes, decovrina puede retener el reembolso hasta recibir el artículo o una prueba de devolución, según ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlo. Tras la emisión, la visualización del abono depende de los plazos de la entidad emisora.

Política de Envío y Entrega

Los pedidos salen desde Estados Unidos y se entregan únicamente en direcciones de España admitidas por el sistema de compra. No se realizan entregas en otros países.

Procesamiento y hora límite

El procesamiento ocupa de 1 a 3 días laborables desde la aceptación del pedido. El cómputo se realiza conforme a los días operativos del centro logístico y del transportista; los fines de semana, festivos de origen o destino y cierres excepcionales pueden desplazar el inicio o la continuación de la preparación.

Transporte y plazo estimado

Los transportistas utilizados habitualmente son UPS y FedEx, sin perjuicio de que la confirmación de expedición identifique otro operador asignado. El tránsito estimado desde la expedición es de 7 a 14 días laborables. Sumado al procesamiento, el plazo estimado total es de 8 a 17 días laborables. La fecha concreta depende del código postal, controles aduaneros, volumen del producto, coordinación de cita y capacidad de la red de transporte.

Tarifas

Los pedidos entre 0,01 € y 170,19 € tienen un gasto de envío de 8,59 €. Los pedidos desde 170,20 € tienen un gasto de envío de 0,00 €. El resumen final muestra la tarifa antes del pago.

Entrega DDP

Dirección y seguimiento

La persona compradora revisa nombre, calle, número, planta, puerta, código postal, localidad, provincia y teléfono antes del pago. Las correcciones se solicitan antes de la expedición. Una vez entregado el paquete al transportista, la modificación queda sometida a sus posibilidades operativas y a los costes previamente informados.

La confirmación de expedición incluye el número de seguimiento cuando el transportista lo facilita. El estado se actualiza en el sistema del transportista.

Recepción e incidencias

En la entrega, se recomienda revisar el número de bultos y el estado exterior. Un daño visible se anota en el comprobante y se fotografía. La falta de anotación no elimina los derechos legales ante una falta de conformidad, aunque la documentación facilita la investigación con el transportista.

Una demora relevante se comunica por correo. Si no se entrega dentro del plazo adicional adecuado concedido por la persona consumidora, esta solicita la resolución del contrato y el reembolso conforme a la normativa.

Contacto

Consultas de entrega: mail@decovrina.com y +1 (254) 818-7233, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.

Reclamaciones y Resolución de Litigios

decovrina recibe reclamaciones relacionadas con productos, pagos, entrega, cancelación, devoluciones, datos personales y atención posterior.

Presentación

La reclamación se envía a mail@decovrina.com e incluye nombre, número de pedido, descripción de los hechos, fecha, solución solicitada y documentos disponibles. Para daños o defectos resultan útiles fotografías del producto completo, embalaje, etiqueta y zona afectada.

Tramitación

decovrina registra la reclamación, verifica la identidad y solicita únicamente la información necesaria. El plazo máximo de respuesta es de un mes desde la recepción de la reclamación, sin perjuicio de plazos legales más breves. La respuesta se remite en un soporte que permita conservarla.

Soluciones

Según la naturaleza de la incidencia, se aplica corrección de datos, aclaración de cobro, localización de envío, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso, conforme a la normativa de consumo y a las políticas aplicables.

Escalado

Si la solución interna no resuelve la controversia, la persona consumidora consulta los organismos públicos de consumo, una entidad de resolución alternativa competente, el Centro Europeo del Consumidor o los tribunales competentes. La participación de decovrina en un procedimiento alternativo depende de la competencia de la entidad y de las reglas aplicables al caso.

Ley y jurisdicción

La elección de ley o foro no priva a una persona consumidora residente en España de las normas imperativas que la protegen. Las acciones judiciales se ejercitan ante los órganos competentes conforme a las reglas europeas y españolas aplicables a contratos de consumo.

Limitación de Responsabilidad

Esta sección delimita riesgos técnicos y usos ajenos al contrato sin excluir derechos irrenunciables ni responsabilidades que la ley no permite limitar.

Información del sitio

decovrina revisa fichas, precios y políticas antes de publicarlos. Los errores manifiestos se corrigen al detectarse. Las descripciones contractuales son las que figuran en la ficha, el carrito y la confirmación del pedido. El contenido editorial o de orientación no sustituye instrucciones del fabricante, normativa local ni asesoramiento profesional.

Imágenes y materiales

La percepción del color varía según pantalla, calibración e iluminación. La madera, piedra, fibras y otros materiales con variación natural presentan diferencias de veta, tono o textura dentro de las especificaciones declaradas. Una diferencia que exceda la ficha o afecte al uso previsto se analiza como falta de conformidad.

Disponibilidad técnica y enlaces

Las interrupciones de alojamiento, red, mantenimiento o servicios externos no generan renuncia de derechos sobre pedidos aceptados. Los enlaces externos se consultan bajo las condiciones del tercero. decovrina responde de sus propias actuaciones y no del contenido controlado por un sitio ajeno.

Uso, montaje e instalación

La persona usuaria sigue instrucciones, límites de carga, anclajes, ventilación, distancias, mantenimiento y advertencias del producto. Un montaje contrario a instrucciones, una modificación no autorizada, el uso comercial no declarado, la sobrecarga o la exposición incompatible con la ficha quedan fuera de la falta de conformidad cuando sean la causa del daño. Esta exclusión no se aplica cuando las instrucciones resulten incorrectas o insuficientes.

Exclusiones no aplicables

Nada en esta política limita responsabilidad por dolo, culpa grave, muerte o lesión cuando la ley impida limitarla; daños causados por producto defectuoso; incumplimiento de obligaciones esenciales; derechos derivados de la garantía legal; protección de datos; ni cualquier otra responsabilidad irrenunciable.

Política Medioambiental y de Embalaje

El embalaje se define según dimensiones, peso, fragilidad, distancia y requisitos de transporte. La prioridad operativa es proteger el artículo evitando capas sin función técnica.

Selección del embalaje

Se utilizan cajas, refuerzos, cantoneras, películas, espumas, palés o protecciones cuando la naturaleza del producto lo requiere. La composición exacta aparece en el propio embalaje, en sus símbolos o en la documentación del producto cuando exista información específica.

Separación por la persona destinataria

• El cartón y el papel se pliegan y se depositan en la fracción correspondiente.
• Los plásticos, films y protecciones se separan según las reglas del municipio.
• La madera, los palés y los elementos voluminosos se llevan al punto limpio o canal local indicado.
• Los materiales contaminados por obra, combustible, ceniza o sustancias ajenas siguen las instrucciones municipales específicas.

Daños y reutilización

El embalaje se conserva hasta revisar el producto y resolver una incidencia inicial. Cuando mantiene integridad, se reutiliza para una devolución autorizada. La reutilización no altera los requisitos de protección, etiquetado y transporte.

Información ambiental

Las afirmaciones sobre contenido reciclado, reciclabilidad, origen certificado, emisiones o durabilidad solo se incorporan cuando existe información verificable del producto o del proveedor. Esta política no atribuye características ambientales a todos los artículos del catálogo.

Cumplimiento sobre envases

Antes de comercializar productos envasados en España, el productor establecido fuera de España designa un representante autorizado en territorio español, se inscribe en la sección de envases del Registro de Productores de Productos y participa en el sistema de responsabilidad ampliada que corresponda. El número de registro figura en las facturas y demás documentación comercial cuando la normativa lo exige, y la información ambiental dirigida a la persona consumidora se muestra de forma destacada.

Política de Cambio y Sustitución

Se admite una solicitud de cambio dentro de 14 días naturales desde la recepción del último bien, lote o componente. El cambio voluntario no sustituye el derecho de desistimiento ni los remedios por falta de conformidad.

Condiciones del cambio voluntario

El artículo se presenta sin uso más allá de la comprobación necesaria, con piezas, accesorios, manuales y embalaje original disponible. No se aplica tarifa de reposición. Los productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones quedan excluidos del cambio por preferencia personal.

Solicitud y autorización

La solicitud se envía a mail@decovrina.com con número de pedido, referencia, motivo y producto solicitado. decovrina confirma disponibilidad, dirección de retorno e instrucciones. La autorización organiza la recepción y no restringe derechos legales.

Retorno

La devolución se expide dentro de 14 días naturales desde la comunicación. Dirección autorizada: 411 Stead Dr, Waco, Texas 76705, Estados Unidos. En un cambio voluntario, la persona compradora asume el coste directo de retorno y el nuevo envío según la tarifa informada antes de confirmar el cambio.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

decovrina asume el transporte necesario cuando el artículo presenta una falta de conformidad, daño de tránsito o error de preparación. Tras verificar la incidencia, se envía la sustitución sin coste de transporte. Si la instalación forma parte del contrato y la retirada resulta necesaria, se aplican los derechos legales correspondientes.

Falta de existencias

Cuando el artículo de sustitución no está disponible, se ofrece esperar una fecha concreta, elegir una alternativa con ajuste de precio o recibir el reembolso correspondiente. Ninguna alternativa se aplica sin aceptación expresa.

Condiciones Especiales para la Entrega e Instalación de Productos de Gran Volumen

Estas condiciones se aplican a cobertizos, conjuntos de comedor, mesas, bancos, arcones, tumbonas, barbacoas de obra y otros artículos que requieren manipulación especial por peso o dimensiones.

Modalidad estándar

Salvo indicación expresa en la ficha o en el pago, la entrega estándar se realiza a pie de calle, portal o punto accesible para el vehículo y el equipo de reparto. No incluye subida por escaleras, entrada a una estancia, retirada de puertas, uso de grúa, montaje, anclaje, conexión ni instalación.

Cita

El transportista contacta con el teléfono facilitado cuando la ruta requiere cita. La persona destinataria mantiene disponible un teléfono válido y confirma una franja. La fecha de cita forma parte del seguimiento del envío.

Accesos

Antes de comprar, la persona compradora compara dimensiones embaladas con puertas, pasillos, giros, ascensores, escaleras y zona de descarga. También comprueba restricciones de tráfico, permisos de comunidad, horarios y capacidad del suelo. Los datos de acceso solicitados se facilitan antes de la expedición.

Subida, entrada e instalación

Un servicio de subida, entrega interior o instalación solo se presta cuando aparece como opción y se acepta con precio, alcance y requisitos. La instalación de barbacoas de obra, cobertizos, anclajes y estructuras se realiza conforme a instrucciones, normativa municipal, condiciones del terreno y distancias de seguridad. Las conexiones o trabajos técnicos ajenos al producto se encargan a profesionales habilitados cuando la normativa lo exija.

Costes adicionales

No se cobran importes no informados. Un coste por segunda visita, espera extraordinaria, medio de elevación, acceso no declarado o servicio adicional se comunica antes de realizarlo y requiere aceptación. No procede cuando la incidencia sea imputable a decovrina o al transportista.

Imposibilidad de entrega

Si el artículo no entra por accesos cuyas medidas no fueron comprobadas o la dirección carece de acceso adecuado, se ofrece nueva entrega, retorno o solución logística con desglose de costes directos. Si la imposibilidad deriva de información incorrecta de la ficha, error de preparación o actuación del transportista, decovrina asume la solución correspondiente.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Las personas consumidoras disponen de 14 días naturales para comunicar el desistimiento desde la recepción del último bien, lote o componente. Tras comunicarlo, disponen de otros 14 días naturales para expedir la devolución.

Estado del producto

El bien se devuelve con todas sus piezas, accesorios, herrajes, manuales y elementos entregados. Se admite la manipulación necesaria para determinar naturaleza, características y funcionamiento. El uso que exceda esa comprobación genera una disminución de valor evaluada de forma objetiva. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho, aunque la persona remitente utiliza un embalaje adecuado para evitar daños.

Exclusiones

El desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. La exclusión no alcanza a artículos estándar elegidos entre opciones ordinarias del catálogo cuando no exista personalización real. Los derechos por falta de conformidad permanecen vigentes en todos los casos.

Cómo solicitar una devolución

1. Enviar un correo a mail@decovrina.com o llamar al +1 (254) 818-7233.
2. Indicar nombre, número de pedido, artículos, cantidad y motivo.
3. Adjuntar fotografías cuando exista daño, defecto o error de envío.
4. Conservar el acuse y seguir las instrucciones de embalaje, etiqueta, recogida o entrega; la falta de respuesta no suspende el plazo ni condiciona el derecho.
5. Expedir el artículo dentro de 14 días naturales desde la comunicación.

Dirección de retorno

Dirección de retorno: 411 Stead Dr, Waco, Texas 76705, Estados Unidos. Se recomienda comunicar el envío para asociar el paquete al pedido y recibir las instrucciones aplicables, pero el ejercicio del desistimiento no queda condicionado a una autorización previa. Los paquetes enviados a otra dirección pueden sufrir demoras o costes de redirección imputables a la persona remitente cuando hayan sido informados.

Coste de devolución

No se cobra tarifa de reposición ni gasto de tramitación. En desistimientos por cambio de decisión, la persona consumidora asume el coste directo de devolución solo cuando haya sido informada antes de contratar. Para bienes que no admiten devolución normal por correo, la ficha o el proceso de compra muestra el coste concreto o una estimación máxima razonable basada en peso, volumen, origen y código postal; si no se facilitó esa información, decovrina asume dicho coste.

Cuando exista defecto, daño de tránsito, falta de piezas o envío incorrecto, decovrina organiza la recogida o reembolsa el coste razonable previamente acordado. También se asumen los costes necesarios de reparación o sustitución derivados de una falta de conformidad.

Reembolso

El reembolso se efectúa mediante el medio de pago original, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste. Incluye el precio y el coste de la modalidad ordinaria de entrega; no incluye el suplemento elegido por una modalidad más costosa que la ordinaria.

El reembolso se emite sin demora indebida y dentro de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En ventas de bienes, puede quedar retenido hasta recibir el artículo o una prueba válida de devolución, según ocurra primero, salvo que decovrina se haya ofrecido a recogerlo. Después de emitirse, la entidad financiera refleja el abono conforme a sus propios plazos.

Cancelación antes de expedición

Un pedido se cancela sin gasto hasta su expedición. Tras la expedición, la persona consumidora puede comunicar el desistimiento incluso antes de la recepción y se coordina la devolución o recogida conforme al estado logístico del envío.

Producto defectuoso o pedido incorrecto

La solución se determina conforme a la garantía legal: reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato. Una sustitución por error de preparación se envía después de verificar el retorno o la recogida acordada.

Recepción y demora

Se recomienda revisar el embalaje y documentar daños visibles. Una demora relevante se notifica al correo del pedido. Si no se cumple el plazo adicional adecuado solicitado por la persona consumidora, esta resuelve el contrato y recibe el reembolso conforme a la ley.

Proceso de Compra y Contratación Electrónica

La contratación se realiza en español mediante un flujo que permite identificar productos, corregir datos, conocer el precio final y guardar la confirmación.

Pasos

Corrección de errores

Antes del pago se modifican cantidades, variantes, dirección y datos de contacto. Tras enviar el pedido, las correcciones se solicitan a mail@decovrina.com. Una modificación de dirección después de la expedición queda sometida a la capacidad del transportista.

Perfección del contrato

El botón final identifica de forma clara la obligación de pago. El pedido enviado constituye una oferta. El contrato se perfecciona con la confirmación expresa de aceptación de decovrina. Un mensaje automático de recepción no equivale a aceptación cuando indica que el pedido está sujeto a verificación.

Confirmaciones

Se envía un correo de recepción y, tras la aceptación, una confirmación contractual con productos, precio, impuestos, envío, dirección y políticas aplicables. La expedición genera un correo adicional con seguimiento disponible.

Rechazo del pedido

El pedido se rechaza antes de la aceptación por falta de stock, dirección no atendible, pago no autorizado, indicios documentados de fraude, limitación legal, imposibilidad logística o error manifiesto. Cualquier importe cobrado se reintegra al medio original.

Archivo

El documento electrónico y los registros de aceptación se conservan durante los plazos legales. La persona compradora recibe copia por correo y consulta su historial desde la cuenta cuando ha iniciado sesión. También solicita una copia a mail@decovrina.com.

Información sobre los Productos y Cumplimiento Normativo

Cada ficha aporta la información necesaria para comparar el artículo y valorar su adecuación al espacio, uso y condiciones ambientales.

Descripción

Según las características del producto, se utilizarán cajas de cartón, materiales de refuerzo, protectores de esquinas, película, espuma, palés u otros materiales de protección.

Medidas y color

Todas las dimensiones se expresan en unidades métricas; las tolerancias especificadas forman parte de las especificaciones. Las imágenes pueden variar según la pantalla y las condiciones de iluminación.

Montaje e instrucciones

Los productos desmontados incluyen instrucciones o acceso a ellas. Se respetan secuencia, fijaciones, herramientas, número de personas, superficie y anclajes. Si decovrina presta instalación, la correcta instalación forma parte de la conformidad del contrato.

Uso y seguridad

Se respetan límites de carga, estabilidad, ventilación, distancias a fuentes de calor, protección frente a viento, drenaje, fijación al suelo y advertencias específicas. Las barbacoas de obra se utilizan conforme a normativa local, condiciones de ventilación, prevención de incendios y distancias indicadas. Los cobertizos y estructuras se anclan sobre una base apta.

Operador económico y trazabilidad

La oferta en línea muestra el nombre o marca registrada del fabricante y sus direcciones postal y electrónica. Cuando el fabricante no está establecido en la Unión Europea, muestra además el nombre y las direcciones postal y electrónica de la persona responsable establecida en la Unión. La ficha incluye una imagen o identificación suficiente del producto, la referencia, tipo, lote o elemento de trazabilidad disponible y las advertencias e información de seguridad en español que deban acompañar a la oferta.

Cumplimiento

Los productos se comercializan de acuerdo con la normativa aplicable de seguridad general, sustancias, etiquetado, instrucciones y categorías específicas. Una marca o declaración de conformidad solo se muestra cuando la legislación la exige y existe documentación justificativa.

Retirada o alerta

Cuando una autoridad o un operador económico comunica un riesgo, decovrina identifica pedidos afectados, transmite instrucciones, suspende la oferta y aplica las medidas correctoras establecidas. Los datos de contacto del pedido se utilizan para este aviso bajo obligación legal e interés público en la seguridad del producto.

Política de Productos Personalizados y Pedidos Especiales

Esta política se aplica únicamente a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, no a artículos estándar elegidos entre opciones ordinarias del catálogo.

Confirmación

Antes del pago se presenta una descripción de medidas, materiales, acabado, texto, color especial, configuración, planos o requisitos aceptados. El pedido entra en adquisición, diseño o producción tras la confirmación expresa.

Cancelación y desistimiento

Una vez confirmada la personalización y comenzado el proceso específico, el pedido no se cancela por cambio de decisión y queda excluido del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa. La exclusión se comunica de forma destacada antes del pago.

Modificaciones

La fecha límite de modificación figura en la confirmación del pedido especial. Antes de esa fecha, decovrina informa de viabilidad, cambio de precio y nueva fecha. Después de la fecha límite, una modificación requiere reiniciar trabajos y solo se aplica tras aceptación expresa de condiciones actualizadas.

Plazo de producción

El plazo concreto se muestra antes del pago y se incorpora a la confirmación. El plazo de transporte empieza después de finalizar la producción y expedir el artículo. Una demora se comunica con nueva fecha y opciones legales.

Falta de conformidad

La exclusión del desistimiento no elimina la garantía legal. Si el bien no coincide con las especificaciones aceptadas o presenta una falta de conformidad, se aplican reparación, sustitución, reducción del precio o resolución según corresponda. Los costes necesarios de la medida correctora recaen en decovrina.

Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega

La disponibilidad mostrada refleja la información operativa del catálogo. Una unidad queda asignada al pedido cuando se acepta la compra.

Falta de existencias

Si un artículo deja de estar disponible antes de la aceptación, se rechaza el pedido y se libera o reintegra el pago. Si la falta se detecta después de aceptar el contrato, se informa sin demora y se ofrecen las soluciones legalmente disponibles.

Alternativas

Una sustitución por otro modelo, color, medida o material requiere consentimiento expreso. La diferencia de precio se abona o reintegra antes de la expedición. El silencio no equivale a aceptación.

Demora

Cuando una incidencia altera el plazo estimado, decovrina comunica la causa conocida y una nueva fecha. La persona consumidora concede un plazo adicional adecuado cuando la entrega no se produce en la fecha acordada, salvo que la fecha resulte esencial o decovrina rechace entregar.

Cancelación y reembolso

La persona consumidora resuelve el contrato cuando concurren las condiciones legales por falta de entrega. El importe se reintegra sin demora indebida. Si el artículo no se ejecuta por falta de disponibilidad, se devuelve lo abonado mediante el medio original.

Entrega parcial

Un pedido con varios artículos se divide únicamente cuando no perjudica a la persona compradora y se informa del calendario. Si la utilidad del conjunto depende de todas las piezas, la incidencia se trata de forma conjunta.

Política de Garantía y Servicio Postventa

Los bienes nuevos vendidos a personas consumidoras en España están cubiertos por la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de tres años desde la entrega.

Qué es una falta de conformidad

Existe cuando el producto no coincide con la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, seguridad, accesorios, instrucciones o finalidad normal y específica aceptada. La instalación incorrecta se considera falta de conformidad cuando forma parte del contrato o deriva de instrucciones deficientes.

Remedios

La persona consumidora elige reparación o sustitución, salvo que una opción resulte imposible o desproporcionada conforme a la ley. La medida se realiza sin coste, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes relevantes. Cuando no se completa, reaparece la falta, la gravedad lo justifica o se cumplen los demás supuestos legales, procede reducción del precio o resolución del contrato.

Costes

La puesta en conformidad incluye gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales. Si un bien instalado de forma coherente con su naturaleza requiere retirada para reparación o sustitución, se incluye la retirada y reinstalación o la asunción de sus costes conforme a la normativa.

Exclusiones

No constituye falta de conformidad el desgaste ordinario, el mantenimiento omitido, la sobrecarga, el uso contrario a instrucciones, la modificación no autorizada, el daño accidental posterior a la entrega ni la exposición a condiciones incompatibles con la ficha. La exclusión solo se aplica cuando esa circunstancia sea la causa acreditada de la incidencia.

Solicitud

La solicitud se envía a mail@decovrina.com con número de pedido, referencia, descripción y material gráfico disponible. Se registra un acuse dentro de 2 días laborables. La evaluación identifica la solución, recogida, piezas, reparación o sustitución.

Documentación y plazos

Se facilita constancia de la entrega del bien para su puesta en conformidad y de la devolución del bien reparado o sustituido. El tiempo de reparación o sustitución suspende los plazos en los términos legales. Salvo prueba en contrario, una falta de conformidad manifestada dentro de los dos años siguientes a la entrega se presume existente en ese momento cuando la presunción sea compatible con la naturaleza del bien y de la falta. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.

Garantías comerciales

Una garantía comercial adicional solo existe cuando se presenta por escrito con duración, alcance, garante y procedimiento. Nunca reduce la garantía legal de tres años. El productor garantiza un servicio técnico adecuado y la disponibilidad de repuestos durante un mínimo de diez años desde que el bien deje de fabricarse, en los términos legalmente aplicables.

Información sobre el Derecho de Desistimiento

La persona consumidora deja sin efecto el contrato sin indicar motivo y sin penalización dentro del plazo legal.

Inicio y duración

El plazo es de 14 días naturales desde el día en que la persona consumidora o un tercero indicado por ella, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. En pedidos con varios bienes enviados por separado, lotes o piezas, el plazo empieza al recibir el último bien, lote o pieza.

Si no se facilita correctamente la información sobre desistimiento, el plazo se amplía hasta doce meses después del vencimiento inicial; si la información se entrega durante ese periodo, finaliza catorce días naturales después de recibirla. El cómputo sigue las reglas europeas de plazos y, cuando el último día sea sábado, domingo o festivo oficial, el vencimiento pasa al siguiente día laborable.

Cómo ejercerlo

Antes de vencer el plazo, se envía una declaración inequívoca a mail@decovrina.com o se comunica al +1 (254) 818-7233. Se recomienda incluir nombre, dirección, número de pedido, artículo y fecha de recepción. La fecha de envío de la declaración acredita el cumplimiento del plazo.

Devolución del bien

Después de comunicar el desistimiento, el bien se devuelve dentro de 14 días naturales. Dirección de retorno: 411 Stead Dr, Waco, Texas 76705, Estados Unidos. La persona consumidora asume el coste directo de devolución cuando el producto es conforme y el motivo es un cambio de decisión únicamente si fue informada antes de contratar; para bienes voluminosos se facilita previamente el coste concreto o una estimación máxima razonable.

Reembolso

decovrina reembolsa los pagos recibidos, incluido el coste de entrega ordinaria, dentro de 14 días naturales desde la comunicación. No se devuelve el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por la persona compradora. El reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, según ocurra primero, salvo que decovrina se haya ofrecido a recogerlos.

Responsabilidad por disminución de valor

La persona consumidora responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer naturaleza, características y funcionamiento. No responde de esa disminución cuando no recibió la información legal sobre desistimiento.

Excepción de personalización

El derecho no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. Los derechos por defecto, daño, falta de piezas o incumplimiento de especificaciones siguen vigentes.

Resolución Alternativa de Litigios de Consumo

La resolución alternativa permite someter una controversia de consumo a una entidad imparcial sin iniciar directamente un procedimiento judicial.

Reclamación previa

Antes de acudir a una entidad externa, la persona consumidora presenta su reclamación a mail@decovrina.com. Se conservan el pedido, la respuesta, comprobantes, fotografías y comunicaciones.

Directorio europeo vigente

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025. La Comisión Europea mantiene un portal de orientación y un directorio de entidades de resolución alternativa:

Consultar el portal europeo de resolución de litigios de consumo

Uso

El directorio sirve para localizar entidades competentes por país, sector y tipo de disputa. La admisión depende de las reglas de la entidad, el domicilio de las partes, la materia y la participación del comerciante. Presentar una solicitud no elimina el acceso a órganos públicos de consumo ni a los tribunales.

Centro Europeo del Consumidor

En controversias transfronterizas, la persona residente en España consulta el Centro Europeo del Consumidor en España para orientación sobre derechos, documentación y vías disponibles.

Arbitraje y adhesión

decovrina no declara adhesión general a una junta arbitral concreta mediante esta página. Cuando una entidad competente remite una solicitud, se informa de la aceptación o rechazo conforme a las reglas aplicables y al marco legal vigente.